Lors de l'examen des documents de clôture de phase, le client appelle pour dire que le projet ne génère aucune valeur pour l'entreprise. Que doit faire le chef de projet ?

La bonne réponse est de valider la portée, les objectifs et les résultats du projet avec le client. En tant que chef de projet, votre rôle est de vous assurer que le projet a atteint les objectifs définis et la portée convenue. Si le client perçoit un manque de valeur, il est crucial de revoir ensemble ce qui a été livré par rapport à ce qui était attendu et convenu au début du projet. Cela permet de clarifier toute incompréhension et de s'assurer que le client reconnaît la valeur qui a été créée conformément aux documents du projet. Attendre de clôturer le projet n'est pas une solution proactive. Analyser les activités qui généreraient plus de valeur ou réaliser une analyse coûts-avantages sont des actions qui auraient dû être faites plus tôt dans le cycle de vie du projet, et non à la clôture.