Lors de la clôture du projet, le chef de projet constate qu'un livrable ne répond pas aux attentes du client. Comment le chef de projet doit-il procéder ?
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Bonne réponse : Examiner les exigences du livrable, vérifier les critères d'approbation du client et procéder en conséquence.
Pourquoi c'est la réponse
La clôture du projet exige une vérification rigoureuse. Le chef de projet doit d'abord comparer le livrable aux exigences documentées et aux critères d'acceptation du client pour identifier l'écart exact. Cette approche factuelle permet de comprendre la nature du problème et de déterminer les actions correctives nécessaires, comme des ajustements ou une demande de changement si les exigences ont évolué. Demander une demande de changement sans analyse préalable est prématuré. Négocier une portée différente sans comprendre l'écart initial est inefficace. Contacter le sponsor est une escalade qui devrait être envisagée après l'analyse et la tentative de résolution directe.
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