Lors de la finalisation des plans de gestion de projet, le client fournit de nouvelles normes de qualité que le produit final doit respecter. Que doit faire le chef de projet pour assurer une livraison fluide ?

La bonne réponse est de convenir des critères d'acceptation avec le client. L'intégration de nouvelles normes de qualité nécessite de redéfinir clairement ce qui sera considéré comme une livraison réussie. Les critères d'acceptation sont les mesures spécifiques et les conditions que le produit final doit satisfaire pour être accepté par le client. En les révisant et en obtenant l'accord du client, le chef de projet s'assure que les attentes sont alignées et que le produit répondra aux nouvelles exigences. Impliquer le client dans l'identification des risques est important mais ne résout pas directement la question des nouvelles normes de qualité. Convenir d'une charte de projet révisée est excessif pour un changement de normes de qualité, car la charte définit les objectifs de haut niveau et l'autorité du projet, qui ne sont pas nécessairement affectés. Impliquer le client dans une analyse des écarts de performance est pertinent après une livraison ou une phase, mais pas lors de la planification initiale des nouvelles exigences.