Lors de la mise en œuvre d'une transformation réseau visant à améliorer l'efficacité et le retour sur investissement, un conflit éclate entre le responsable réseau et le responsable de la transformation. Comment le chef de projet doit-il gérer cela ?

La bonne approche est d'analyser le contexte du problème. Avant toute action, le chef de projet doit comprendre les causes profondes du conflit, les intérêts de chaque partie, l'impact sur le projet et les objectifs de la transformation. Cette analyse permet une résolution éclairée et durable. Compromettre les parties sans comprendre le problème pourrait aboutir à une solution superficielle qui ne résout pas la cause sous-jacente. Remonter le problème au sponsor est une escalade qui devrait être envisagée si la résolution directe échoue, mais ce n'est pas la première étape. Évaluer l'influence des parties est une partie de l'analyse, mais ce n'est pas l'action complète et initiale requise.