Lors de la préparation de la clôture du projet et de la planification de la phase suivante, un sponsor se plaint de problèmes de qualité survenus lors de la dernière phase, même si le document d'acceptation de la qualité a été signé. Que doit faire le chef de projet ?

Le chef de projet doit planifier une réunion d'examen de la qualité pour discuter des plaintes du sponsor. Même si l'acceptation a été signée, les problèmes de qualité soulevés par le sponsor doivent être traités pour maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes et améliorer les processus futurs. Reporter la phase suivante n'est pas la première action, car une évaluation est nécessaire avant de prendre une telle décision. Rouvrir le document d'acceptation de la qualité n'est pas approprié car l'acceptation a déjà été donnée. Examiner les leçons apprises est une bonne pratique continue, mais ne résout pas directement la plainte actuelle du sponsor.