Lors de la réunion initiale du projet, une partie prenante a contesté la validité du projet après avoir appris qu'il n'atteindrait pas les objectifs escomptés et qu'il coûterait plus cher. Comment le chef de projet doit-il gérer cette plainte ?

La bonne réponse est de renforcer la mission du projet et la vision globale du travail à accomplir. Face à une contestation sur les objectifs et les coûts, le chef de projet doit d'abord réaligner la partie prenante sur la valeur fondamentale et la raison d'être du projet. Cela permet de recadrer la discussion et de rappeler les bénéfices stratégiques, même si les paramètres initiaux ont changé. Expliquer l'augmentation des coûts et négocier avec les fournisseurs est une action de gestion des coûts, mais ne résout pas la contestation sur la validité du projet. Persuader la partie prenante sans aborder ses préoccupations est une approche manipulatrice et inefficace. Reporter la discussion et demander aux sponsors de réviser le projet est une escalade prématurée qui évite la responsabilité du chef de projet de gérer les attentes des parties prenantes.