Lors du contrôle qualité, le chef de projet constate que le plan de gestion de la qualité ne précise pas comment l'utilisateur final percevra les avantages du produit par rapport au produit réel. Que doit faire le chef de projet en premier lieu ?

La soumission d'une demande de changement est la première étape appropriée car elle initie un processus formel pour évaluer la nécessité d'ajouter de nouveaux tests de qualité. Le plan de gestion de la qualité est un document de projet qui ne peut être modifié qu'en suivant le processus de contrôle intégré des changements. Demander directement au chef de produit ou au responsable qualité d'ajouter des tests contournerait ce processus et pourrait entraîner des modifications non approuvées ou non coordonnées. Laisser le produit être commercialisé sans ces tests est une approche réactive qui risque de compromettre la satisfaction du client et la réputation du produit, ce qui est contraire aux principes de la gestion de la qualité proactive.