Lors du déploiement d'un nouveau logiciel auprès de 200 utilisateurs, un processus manqué a entraîné la perte de données informatiques pour certains utilisateurs. Que doit faire le chef de projet en premier lieu ?

La perte de données est un problème critique qui nécessite une action immédiate. La première étape consiste à comprendre la cause première avec l'équipe pour éviter que cela ne se reproduise et pour trouver une solution rapide, tout en permettant au déploiement de se poursuivre si possible. Enregistrer l'incident pour plus tard (option 2) est irresponsable car le problème pourrait s'aggraver. Demander un examen sans discussion immédiate (option 3) est moins efficace que d'engager l'équipe directement dans la recherche de la cause. Faire appel à un consultant (option 4) est une solution plus longue et coûteuse qui ne résout pas l'urgence immédiate et ne permet pas à l'équipe de développer ses propres compétences en résolution de problèmes.