Pendant l'exécution, deux membres de l'équipe sont en conflit technique et interpersonnel avec d'autres. Quelles sont les deux premières actions que le chef de projet doit entreprendre pour résoudre ce conflit ? (Choisissez-en deux.)
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Bonne réponse : Organiser des réunions individuelles avec les membres de l'équipe qui ne peuvent pas travailler efficacement ensemble., Discuter du conflit tôt entre les membres de l'équipe concernés en utilisant une approche directe et collaborative..
Pourquoi c'est la réponse
La gestion des conflits doit être proactive et collaborative. La première étape est de comprendre les perspectives individuelles, ce qui est fait par des réunions individuelles. Ensuite, une fois les points de vue compris, une discussion directe et collaborative entre les parties concernées est essentielle pour trouver une solution mutuellement acceptable. Reporter la résolution du conflit (après le sprint) aggraverait la situation et nuirait à la performance. Discuter du conflit en réunion d'équipe complète pourrait embarrasser les individus et ne pas favoriser une discussion ouverte. Faire intervenir les RH est une escalade qui devrait être envisagée seulement si les tentatives de résolution directe échouent.
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