Pendant l'exécution, une tâche a nécessité la création d'un document clé pour un fournisseur de services. Un ingénieur senior a préparé des instructions détaillées, mais deux jours après l'envoi du document, le fournisseur demande des éclaircissements, ce qui risque de provoquer un retard d'un jour ou plus. Que doit faire le chef de projet ensuite ?

Le chef de projet doit d'abord discuter avec l'ingénieur pour comprendre la cause de la confusion et identifier des solutions pour améliorer la clarté des communications futures. Cette approche favorise l'apprentissage de l'équipe et la résolution proactive des problèmes, plutôt que de simplement réassigner la tâche ou d'escalader le problème immédiatement. Affecter un autre ingénieur n'aborde pas la cause première. Enregistrer la tâche sur un tableau kanban est une action de suivi, pas la première étape pour résoudre le problème. Escalader le problème au responsable fonctionnel est prématuré avant d'avoir tenté de le résoudre directement avec l'ingénieur.