Qu'est-ce qu'un bon score pour le taux de recommandation net ?

Un bon score pour le Net Promoter Score (NPS) n'est pas un chiffre universel, mais dépend fortement du secteur d'activité. Certains secteurs, comme les logiciels ou les services financiers, ont généralement des NPS plus élevés en raison de la nature de leurs produits ou services et de la relation client. D'autres, comme les télécommunications ou les compagnies aériennes, peuvent avoir des scores plus bas en raison de la complexité des services ou des attentes des clients. Comparer votre NPS à la moyenne de votre secteur est donc plus pertinent que de viser un score arbitraire. Un score positif est toujours mieux qu'un score négatif, mais il ne garantit pas une performance optimale sans contexte sectoriel. Les options "10 ou plus" et "20 ou plus" sont des seuils arbitraaires qui ne tiennent pas compte de cette variabilité.