Qu'est-ce qu'un client promoteur ?

Un client promoteur est une personne tellement satisfaite de votre produit ou service qu'elle est prête à le recommander activement à d'autres, agissant comme un ambassadeur pour votre marque. Cela se traduit par une aide directe ou indirecte à la conclusion de nouvelles ventes, car leurs recommandations peuvent influencer les décisions d'achat de leur entourage. L'option "Une personne qui répond avec un score de 7 ou 8 à votre enquête sur le taux de recommandation net" décrit un client passif, non un promoteur (qui score 9 ou 10). "Une personne rémunérée pour faire de la publicité pour votre marque" est un influenceur ou un ambassadeur payé, ce qui est différent d'un promoteur organique. Enfin, "Un membre de votre équipe marketing" est un employé, pas un client.