Qu'est-ce qu'un contrat-cadre pour les réseaux sociaux ?

Un contrat-cadre pour les réseaux sociaux, souvent appelé "Service Level Agreement" (SLA) ou accord de niveau de service, est un document qui définit les engagements d'une entreprise concernant sa réactivité et la qualité de ses interactions sur les plateformes sociales. L'option correcte décrit précisément cet aspect : l'entreprise s'engage à répondre aux messages dans un délai spécifié, ce qui est crucial pour la gestion de la réputation et la satisfaction client. Les autres options décrivent des types de contrats différents : la première concerne un contrat de service général, la troisième un accord de confidentialité (NDA), et la quatrième un contrat de prestation de services marketing, qui sont des documents distincts bien que parfois liés aux activités sur les réseaux sociaux.