Qu'est-ce que le changement de canal ?
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Bonne réponse : La possibilité de répondre à un client, puis de laisser un commentaire sur la fiche d'informations du client dans les conversations..
Pourquoi c'est la réponse
Le changement de canal, dans le contexte de Service Hub, fait référence à la capacité de répondre à un client directement depuis une conversation, puis d'ajouter des commentaires ou des notes pertinentes à la fiche d'informations de ce client. Cela permet de centraliser les interactions et les informations client, améliorant ainsi le suivi et la personnalisation du service. Les autres options décrivent des concepts différents : un portail client est une interface d'auto-assistance, passer d'un canal à un autre dans un même fil est une communication omnicanale, et changer d'appareil est une question de mobilité, non de changement de canal au sens de l'intégration des données client.
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