Quand devez-vous utiliser plusieurs pipelines de tickets ?

Vous devriez utiliser plusieurs pipelines de tickets lorsque vos processus de résolution de tickets varient considérablement pour différents types de demandes, nécessitant des étapes (phases) distinctes. Par exemple, un pipeline pour les demandes de support technique et un autre pour les requêtes de facturation. Les autres options sont généralement gérées au sein d'un même pipeline : Différents produits ou services peuvent être distingués par des propriétés de ticket (par exemple, un champ "Produit affecté") plutôt que par des pipelines distincts, à moins que le processus de résolution ne soit fondamentalement différent. Le nombre d'agents de service client n'influence pas directement la nécessité de pipelines multiples ; l'affectation des tickets est gérée par des règles de routage ou des équipes. La priorité des tickets est une propriété qui peut être gérée dans n'importe quel pipeline pour aider à l'organisation et au SLA, sans nécessiter un pipeline séparé.