Que se passe-t-il lorsque l'agent d'assistance client ne parvient pas à répondre à une question ?

La bonne réponse est que l'agent transfère la conversation vers un conseiller humain ou envoie un message d'indisponibilité prédéfini, selon la configuration du portail. Service Hub est conçu pour optimiser l'expérience client. Si un agent ne peut pas répondre, la meilleure pratique est de transférer au plus vite vers un expert humain pour une résolution rapide, ou d'informer le client de l'indisponibilité si aucun expert n'est disponible, pour gérer les attentes. Les autres options sont moins efficaces ou incorrectes : Transférer immédiatement n'est pas toujours la seule option ; un message d'indisponibilité peut être configuré. Créer un ticket et clore la conversation sans résolution directe peut frustrer le client. Fournir une réponse générique et demander au client de recontacter le support est une mauvaise expérience client et ne résout pas le problème.