Quel est le comportement d'achat classique des clients omnicanaux ?

Les clients omnicanaux utilisent plusieurs points de contact, numériques et physiques, tout au long de leur parcours d'achat. Ils effectuent souvent des recherches en ligne, comparent les prix, lisent des avis et interagissent avec la marque via différents canaux numériques (site web, réseaux sociaux, e-mail) avant de prendre une décision d'achat, que l'achat final soit en ligne ou en magasin. Les autres options sont incorrectes car : "Les clients omnicanaux n'effectuent leurs achats qu'en magasin pour un volume de ventes extraordinairement plus élevé" contredit la nature multicanal de l'omnicanal et n'est pas une caractéristique universelle de leur comportement. "Les clients omnicanaux interagissent avec un produit ou un service en magasin, et non par voie numérique" exclut l'aspect numérique essentiel de l'omnicanal. "Les clients omnicanaux réalisent des achats cloisonnés : soit en ligne, soit en personne" décrit un comportement monocanal ou multicanal non intégré, et non omnicanal.