Quel rapport devez-vous utiliser pour décider quels articles de base de connaissances rédiger ?
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Bonne réponse : Volume de tickets par catégorie.
Pourquoi c'est la réponse
Le rapport "Volume de tickets par catégorie" est le plus pertinent car il identifie les sujets pour lesquels les clients rencontrent le plus de problèmes, et donc, pour lesquels des articles de base de connaissances seraient les plus utiles. En créant des articles pour ces catégories à fort volume, vous pouvez réduire le nombre de tickets futurs et améliorer l'efficacité du service client. Les autres options, comme le temps de réponse ou de fermeture, mesurent l'efficacité du traitement des tickets existants, mais n'indiquent pas directement les lacunes dans la documentation ou les besoins en nouveaux articles.
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