Quel type d’enquête de feedback pose la question suivante : Dans quelle mesure a-t-il été facile pour vous de gérer votre problème ?

La question "Dans quelle mesure a-t-il été facile pour vous de gérer votre problème ?" est la question fondamentale du Score d'Effort Client (CES). Le CES mesure la facilité avec laquelle les clients peuvent interagir avec une entreprise pour résoudre un problème ou obtenir une réponse. Un score élevé indique que le client a dû déployer beaucoup d'efforts, tandis qu'un score faible signifie que l'expérience a été facile. Le Net Promoter Score (NPS) demande "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou un collègue ?", mesurant la fidélité. Le Customer Satisfaction Score (CSAT) pose généralement une question directe sur la satisfaction d'une interaction spécifique, comme "Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de votre interaction aujourd'hui ?", mesurant la satisfaction à court terme.