Quel type d'enquête de feedback pouvez-vous ajouter à votre chat en direct ?
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Bonne réponse : Score de satisfaction client.
Pourquoi c'est la réponse
Le Score de satisfaction client (CSAT) est le type d'enquête de feedback que vous pouvez ajouter directement à votre chat en direct. Il mesure la satisfaction immédiate du client concernant l'interaction qu'il vient d'avoir, ce qui est idéal pour évaluer la qualité du support fourni via le chat. Le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) sont généralement utilisés pour évaluer la relation client globale ou la facilité d'une tâche spécifique, et sont moins adaptés à une intégration directe post-chat. Une enquête personnalisée pourrait être utilisée, mais le CSAT est l'option standard et la plus pertinente pour le feedback instantané après un chat.
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