Quelle enquête pose la question suivante : dans quelle mesure cela a-t-il été facile pour vous de gérer votre problème ?

Le score d'effort client (CES) mesure la facilité avec laquelle les clients peuvent interagir avec une entreprise pour résoudre un problème ou obtenir de l'aide. La question "dans quelle mesure cela a-t-il été facile pour vous de gérer votre problème ?" est la question standard utilisée pour calculer le CES. Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité des clients avec la question "quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou un collègue ?". Le score de satisfaction client (CSAT) mesure la satisfaction globale avec des questions comme "dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre produit/service ?".