Quelle est la différence entre écoute et monitoring ?

L'écoute des réseaux sociaux (social listening) est une démarche proactive qui consiste à suivre les conversations en temps réel pour identifier les mentions de la marque, des produits ou des concurrents, afin d'interagir directement avec les utilisateurs, de résoudre des problèmes ou de saisir des opportunités. Le monitoring (social monitoring) est une approche plus large et analytique, qui vise à collecter et analyser des données sur des périodes plus longues pour évaluer la réputation globale, les tendances, le sentiment général et la performance de la marque sur les réseaux sociaux. Les autres options sont incorrectes car elles attribuent des fonctions erronées ou trop restrictives à l'écoute et au monitoring.