Quelle est la différence entre le parcours d'achat et le parcours client ?

Le parcours d'achat (buyer's journey) décrit les étapes que traverse un prospect avant de réaliser un achat, de la prise de conscience du problème à la décision d'achat. Le parcours client (customer journey) est une notion plus large qui englobe le parcours d'achat et se prolonge bien après l'achat initial, incluant l'intégration, l'utilisation du produit ou service, le support client, la fidélisation et même la promotion. Les autres options sont incorrectes car : L'utilisation par différentes équipes n'est pas la distinction fondamentale. Le parcours d'achat inclut l'attraction et l'interaction, mais le parcours client inclut aussi la fidélisation et bien plus. La distinction ne se limite pas à l'interaction avec le site web, mais couvre toutes les interactions et expériences.