Quels sont les types de transfert qui garantissent que les tickets sont attribués aux bons conseillers ?

Le transfert basé sur les compétences et le transfert basé sur la capacité sont des méthodes essentielles pour garantir que les tickets sont attribués aux conseillers les plus appropriés. Le transfert basé sur les compétences dirige les tickets vers les agents qui possèdent l'expertise nécessaire pour résoudre le problème spécifique (par exemple, un problème technique complexe vers un spécialiste technique). Le transfert basé sur la capacité assure que les tickets sont distribués équitablement parmi les agents disponibles, évitant la surcharge de travail pour certains et garantissant des temps de réponse rapides. Les options "basé sur la priorité et basé sur le temps" sont des critères de gestion des files d'attente, pas des types de transfert. Le "transfert géographique et le transfert linguistique" sont des sous-catégories de transfert basé sur les compétences, mais pas les types de transfert les plus englobants pour cette question.