Rachelle découvre l'optimisation du taux de conversion et souhaite se lancer. Quelle étape doit-elle suivre en priorité ?

Pour débuter en optimisation du taux de conversion (CRO), Rachelle doit d'abord identifier les problèmes et opportunités. Cela passe par l'analyse des données existantes (analytique web, cartes de chaleur, enregistrements de sessions) et la collecte de retours utilisateurs (enquêtes, entretiens). Cette étape permet de comprendre pourquoi les utilisateurs ne convertissent pas et de cibler les zones à fort potentiel d'amélioration. Formuler une hypothèse basée sur ses préférences personnelles est subjectif et risque de ne pas adresser les vrais problèmes des utilisateurs. Se rapprocher des développeurs avant d'avoir des objectifs clairs est prématuré. Effectuer un test A/B sur la page d'accueil sans analyse préalable est une approche aléatoire, car il faut d'abord savoir quoi tester et pourquoi.