Diane explique à son client, SushiZoo, que le parcours utilisateur pour générer une conversion est complexe. Quelles phases du parcours utilisateur sont incluses dans ce qu'on appelle le 'messy middle' ?
La phase d'exploration et d'évaluation
La phase de recherche initiale et d'exploration
La phase initiale de recherche et d'action
La phase d'exploration et d'action
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Explication: Diane explique à son client, SushiZoo, que le parcours utilisateur pour générer une conversion est complexe. Quelles phases du parcours utilisateur sont incluses dans ce qu’on appelle le ‘messy middle’ ?
Explication: La réponse correcte est **La phase d'exploration et d'évaluation**, car le 'messy middle' fait référence à la phase intermédiaire du parcours utilisateur, où les consommateurs passent du moment où ils prennent conscience de leur besoin à celui où ils prennent une décision d'achat. Cette phase est caractérisée par l'exploration des différentes options disponibles et l'évaluation des alternatives avant de faire un choix final, ce qui rend cette étape complexe et parfois désorganisée.
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