Vous gérez le marketing d'un petit marchand qui a déjà mis en place une activité en e-commerce. Il va développer son activité dans 20 magasins dans les mois à venir dans le but d'accroître ses ventes totales, à la fois en ligne et en magasin. Quelle approche devez-vous adopter pour l'aider à atteindre cet objectif ?

L'approche omnicanal + axée sur les magasins est la plus pertinente car elle intègre la stratégie existante (e-commerce) avec la nouvelle expansion physique. L'omnicanal assure une expérience client fluide et cohérente sur tous les points de contact (en ligne et en magasin), ce qui est essentiel pour maximiser les ventes globales. L'accent mis sur les magasins est crucial car le développement de 20 nouveaux points de vente représente un investissement significatif et une opportunité majeure de croissance des ventes hors ligne. L'option "Axée sur les magasins" néglige l'activité e-commerce existante et l'importance de l'intégration. "En ligne + omnicanal" est moins précise car l'orientation principale est l'expansion physique, et "Omnicanal" seul ne met pas suffisamment l'accent sur l'importance stratégique des nouveaux magasins dans cette phase de croissance.