Sélectionnez toutes les réponses applicables. En fonction de quels éléments pouvez-vous créer des SLA ?

Les Accords de Niveau de Service (SLA) peuvent être définis en fonction de la capacité de votre équipe à gérer les demandes, garantissant que les délais sont réalistes par rapport aux ressources disponibles. Ils peuvent également être basés sur les compétences requises pour résoudre un type de problème spécifique, ce qui permet d'acheminer les demandes vers les agents les mieux qualifiés. Les clients ne sont pas un élément direct pour la création de SLA, bien que les SLA puissent être adaptés à différents segments de clientèle. Les congés sont un facteur qui peut influencer la capacité, mais ne constituent pas un élément fondamental pour la définition des SLA eux-mêmes.