Sélectionnez toutes les réponses applicables. Il est possible de créer des SLA basés sur :

Les Accords de Niveau de Service (SLA) peuvent être basés sur la capacité et les compétences. La capacité fait référence à la disponibilité des ressources ou du personnel pour traiter les demandes, assurant que les objectifs de service sont réalistes et atteignables. Les compétences concernent l'expertise spécifique requise pour résoudre un problème ou exécuter une tâche, garantissant que les bonnes personnes sont affectées aux bonnes demandes pour respecter les délais et la qualité. Les clients ne sont pas une base directe pour les SLA, mais leurs besoins et segments peuvent influencer les paramètres des SLA. Les congés sont un facteur à prendre en compte dans la planification de la capacité et des compétences, mais ne constituent pas une base directe pour la définition d'un SLA.