Sélectionnez toutes les réponses applicables. Si vos agents du support ont du mal à prioriser les tickets, quelles actions pourraient aider à résoudre ce problème ?

Pour aider les agents à prioriser, créer une vue "Priorité élevée" leur permet de filtrer et de se concentrer rapidement sur les tickets les plus urgents. Définir des SLA (accords de niveau de service) est crucial car cela établit des attentes claires sur les délais de réponse et de résolution, guidant ainsi la priorisation en fonction des engagements. Utiliser l'automatisation pour déplacer les tickets vers différentes étapes (par exemple, en fonction de mots-clés ou de l'urgence) réduit la charge manuelle et assure que les tickets critiques sont traités plus rapidement. Activer un chatbot sur le site web, bien qu'utile pour décharger le support, ne résout pas directement le problème de priorisation des tickets existants par les agents.