Selon la matrice de priorisation, il faut donner la priorité aux problèmes des clients qui ont un fort impact et un coût élevé :

Dans la matrice de priorisation (souvent Impact/Effort ou Impact/Coût), les problèmes à fort impact et coût/effort élevé sont généralement planifiés pour être résolus "Demain" ou à moyen terme. Ils sont importants en raison de leur impact, mais leur coût élevé signifie qu'ils nécessitent une planification et des ressources significatives, ce qui les empêche d'être traités "Aujourd'hui". Les problèmes à faible impact sont repoussés à "La semaine prochaine" ou "L'année prochaine", tandis que les problèmes à fort impact et faible coût sont traités "Aujourd'hui".