Shanna est marketeur chez CentralTotal. Elle veut convaincre la direction de l'entreprise de se focaliser davantage sur l'utilisateur. Comment pourrait-elle y parvenir ?

Pour convaincre la direction de se concentrer sur l'utilisateur, Shanna devrait présenter des données d'analyse comparative de la concurrence. Cela permet de montrer comment les concurrents excellent en matière d'expérience utilisateur et comment CentralTotal se positionne par rapport à eux. Mettre en évidence les lacunes ou les opportunités par rapport aux leaders du marché peut inciter la direction à investir davantage dans l'amélioration de l'expérience utilisateur pour rester compétitif. Les autres options sont moins efficaces : Une comparaison des performances entre les équipes marketing et de développement ne met pas directement en évidence l'impact sur l'utilisateur final. Un récapitulatif ventilé du compte Google Ads est axé sur la publicité et non sur l'expérience utilisateur globale. Les statistiques de performances de l'équipe de conception sont internes et ne fournissent pas de contexte concurrentiel pour justifier un changement de stratégie.