Si un client souhaite acheter une nouvelle voiture, quelle activité peut indiquer qu'il se trouve dans la phase de prise de conscience du processus d'achat d'une voiture ?

La phase de prise de conscience est le début du parcours d'achat, où le client réalise qu'il a un besoin ou un intérêt. Visionner une publicité en ligne pour une voiture correspond à cette étape car cela indique une première exposition au produit et une reconnaissance du besoin potentiel. Recommander la voiture sur les réseaux sociaux ou appeler pour un essai sont des actions qui surviennent bien plus tard dans le processus, après la considération et l'évaluation. Remplir un formulaire d'abonnement par e-mail est une action d'engagement qui se situe généralement après la prise de conscience initiale, lorsque le client cherche plus d'informations.