Si vous configurez les rapports du Service Hub pour la première fois, par quoi devez-vous commencer ?

Pour une première configuration des rapports Service Hub, commencer par les analytics de service client est essentiel car ils fournissent une vue d'ensemble des performances clés de votre service, comme le temps de réponse, la satisfaction client et le volume de tickets. Ces métriques fondamentales sont la base pour identifier les domaines à améliorer et pour comprendre l'efficacité de votre support. L'éditeur de rapports personnalisés est utile pour des analyses plus spécifiques, mais il est préférable d'avoir une base de données existante. La bibliothèque de rapports contient des rapports préexistants, mais il est important de comprendre les données brutes avant de les utiliser. Les analytics des ventes ne sont pas directement liés au Service Hub.