Si vous voulez savoir ce que votre client pense de son expérience de vente, quelle enquête de feedback devriez-vous utiliser ?

Le score de satisfaction client (CSAT) est la mesure la plus directe pour évaluer la satisfaction d'un client concernant une interaction spécifique, comme une expérience de vente. Il pose généralement une question directe comme "Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre expérience d'achat ?". Le score d'effort client (CES) mesure la facilité de l'expérience, pas la satisfaction globale. Le taux de recommandation net (NPS) évalue la probabilité qu'un client recommande l'entreprise, ce qui est lié à la fidélité mais pas directement à la satisfaction d'une interaction. Le "score de recommandation client" n'est pas une métrique standardisée comme les autres.