Sur un projet hybride à temps et matériel avec des livraisons incrémentales mensuelles, le client a demandé après deux mois de changer d'orientation. Le chef de projet a rencontré le client en personne et a clarifié les nouvelles étapes souhaitées. Que doit faire le chef de projet en premier lieu ?

La première étape, et la plus fondamentale, est d'enregistrer la discussion et de la distribuer aux parties prenantes. Cela assure que toutes les parties sont informées des changements potentiels et que la communication est documentée. Ce n'est qu'après cette documentation initiale que les étapes formelles de gestion du changement peuvent être initiées. Rédiger un avenant au contrat est prématuré car la demande n'a pas encore été formellement évaluée ou approuvée. Soumettre la demande à la direction est une étape ultérieure dans le processus de changement formel, mais la documentation est prioritaire. Terminer la livraison actuelle sans documenter la demande du client risquerait de créer un décalage entre les attentes et la réalité du projet.