Théodore découvre l'optimisation du taux de conversion et souhaite se lancer. Quelle étape doit-il suivre en priorité ?

La première étape de toute optimisation du taux de conversion (CRO) est de comprendre le comportement des utilisateurs et d'identifier les points faibles. L'analyse des données (analytiques, cartes de chaleur, enregistrements de sessions) et les commentaires des utilisateurs (enquêtes, entretiens) permettent de déceler les problèmes et les opportunités d'amélioration. Ce n'est qu'après cette phase de diagnostic que l'on peut formuler des hypothèses pertinentes à tester. Effectuer un test A/B sans analyse préalable est inefficace car il manque de direction. Analyser la concurrence peut être utile, mais ne remplace pas la compréhension de ses propres utilisateurs. Formuler une hypothèse basée sur des préférences personnelles est subjectif et risque de ne pas résoudre les problèmes réels des utilisateurs.