Toutes les actions suivantes sont possibles depuis la fiche d'informations d'un ticket sauf :
Choisissez une réponse
Appuyez sur une option pour vérifier votre réponse.
Bonne réponse : Entamer une discussion en vidéo..
Pourquoi c'est la réponse
La fiche d'informations d'un ticket dans Service Hub est conçue pour la gestion et la communication asynchrone ou semi-synchrone. Elle permet de passer des appels (via intégration CTI), d'envoyer des e-mails directement au contact associé au ticket, et de créer des tâches internes pour organiser le travail. Cependant, la fonctionnalité d'entamer une discussion vidéo en temps réel n'est pas une action nativement disponible ou directement initiable depuis la fiche d'informations d'un ticket. Les discussions vidéo nécessitent généralement des outils de communication dédiés et ne sont pas intégrées comme une action directe de gestion de ticket.
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