Un chef de projet a créé un plan d'urgence pour un risque connu. Le risque s'est produit, mais le client insiste pour utiliser une nouvelle solution de contournement qui entraînera des retards et nécessitera un budget supplémentaire. Que doit faire le chef de projet ?

La bonne réponse est de discuter des options avec le client dans le cadre du processus de contrôle des changements. Le client demande une nouvelle solution qui aura un impact sur le calendrier et le budget, ce qui nécessite une demande de changement formelle. Le chef de projet doit faciliter cette discussion pour évaluer la nouvelle solution, ses impacts, et obtenir l'approbation via le processus de contrôle des changements. Demander l'utilisation de la réserve de gestion ne résout pas la demande du client pour une nouvelle solution et pourrait ne pas être approprié si la solution de contournement n'est pas couverte par la réserve. Procéder avec le plan de réponse aux risques initialement approuvé ignorerait la demande du client et pourrait entraîner une insatisfaction. Atténuer les risques introduits par la solution de contournement est une étape qui viendrait après l'approbation de la solution de contournement, pas avant.