Un chef de projet a des difficultés à obtenir l'acceptation finale de certains livrables de la part d'une partie prenante pour des raisons qui ne relèvent pas des critères d'acceptation du projet. Que doit faire le chef de projet ?

Le chef de projet doit escalader le problème au sponsor du projet. Le sponsor a l'autorité nécessaire pour résoudre les obstacles qui dépassent le niveau du chef de projet, y compris les désaccords avec les parties prenantes qui ne sont pas basés sur les critères d'acceptation établis. Le sponsor peut intervenir pour faciliter l'acceptation ou prendre des décisions stratégiques. Utiliser l'intelligence émotionnelle pourrait être une tentative, mais ne garantit pas la résolution d'un problème qui sort du cadre des critères. Obtenir l'acceptation d'une autre partie prenante n'est pas une solution valide si la partie prenante initiale est la seule autorité d'approbation. Créer une dérogation n'est pas approprié car le problème n'est pas lié à une non-conformité aux critères, mais à un refus d'acceptation pour des raisons non spécifiées.