Un chef de projet affecté à un projet d'expérience client constate que la satisfaction client est faible, avec de nombreuses requêtes quotidiennes non résolues et que l'équipe du service client est débordée. Quelles sont les deux actions que le chef de projet devrait entreprendre ? (Choisissez-en deux.)

La confirmation des problèmes par une enquête et une analyse (option correcte) est une étape cruciale pour un chef de projet. Cela garantit que les actions sont basées sur des données réelles et non sur des hypothèses, permettant d'identifier la cause profonde de l'insatisfaction client. Le déploiement de solutions pour suivre, prioriser et résoudre les requêtes (option correcte) est une action corrective directe et proactive. Elle vise à améliorer l'efficacité opérationnelle et à répondre aux besoins immédiats des clients, ce qui est essentiel pour un projet d'expérience client. Contacter les clients par lots sans solution (option incorrecte) ne résout pas le problème sous-jacent et peut même augmenter la frustration. Demander le remplacement d'un responsable (option incorrecte) est une action prématurée et potentiellement contre-productive sans une analyse approfondie des causes. Demander à l'équipe de prioriser sans outils ni processus (option incorrecte) est une solution temporaire et inefficace face à une surcharge de travail.