Un chef de projet apprend que des pièces livrées par un fournisseur présentent des défauts, ce qui entraîne des retards dans les tests. Le fournisseur insiste sur le fait que toutes les pièces ont été livrées conformément au contrat. Si les défauts ne sont pas corrigés dans la semaine, la sortie du produit sera affectée. Que doit faire le chef de projet ?

Le chef de projet doit d'abord examiner le contrat d'approvisionnement pour comprendre les termes et conditions, y compris les spécifications de qualité et les clauses de non-conformité. Ensuite, il doit collaborer avec le fournisseur pour trouver une solution mutuellement acceptable. Cette approche est préférable car elle privilégie la résolution de problèmes et la préservation de la relation avec le fournisseur, tout en respectant les obligations contractuelles. Annuler le contrat ou faire remonter le problème à la direction générale sont des actions escalatoires qui devraient être envisagées uniquement si la négociation échoue. Demander une révision du contrat à ce stade ne résoudrait pas le problème immédiat des pièces défectueuses.