Un chef de projet est affecté à mi-parcours d'un projet. Les membres de l'équipe sont répartis dans tout le pays et se rencontrent rarement en personne. Lors d'une revue de statut, une partie prenante déclare qu'elle n'était pas au courant du statut des livrables. Que doit faire le chef de projet en premier lieu ?

Le chef de projet doit d'abord examiner le plan de gestion des communications. Ce plan définit comment, quand et par qui les informations du projet seront communiquées aux parties prenantes. Si le plan ne couvre pas les besoins de communication de cette partie prenante, cela explique le problème. Les autres options sont incorrectes car : Planifier une réunion et inclure les besoins dans le plan de gestion de projet est une action prématurée sans comprendre la cause racine. Demander à l'équipe d'ajouter les coordonnées est une action opérationnelle qui ne résout pas le problème de fond de la communication. Examiner et mettre à jour le plan et le registre de gestion des parties prenantes est important, mais le plan de communication est l'outil direct pour résoudre le problème de la diffusion des informations.