Un chef de projet fournisseur déploie une solution logicielle à l'échelle de l'organisation. Un intervenant client qui n'était pas présent pendant le processus de vente exige que des exigences hors du périmètre soient implémentées sans coût supplémentaire. Que doit faire le chef de projet ensuite ?

Le chef de projet doit d'abord référer l'intervenant aux spécifications de livraison du SOW (Statement of Work). Le SOW est un document contractuel qui définit les livrables, les activités et le périmètre du projet. Il sert de référence pour ce qui a été convenu. Exiger des exigences hors du périmètre sans coût supplémentaire est une demande de changement qui doit être gérée formellement. Transmettre la demande à la direction exécutive est une escalade prématurée. Ajuster les lignes de base du périmètre et du calendrier sans un processus de contrôle des changements est incorrect et peut entraîner un glissement du périmètre. Implémenter toutes les exigences demandées par le client sans évaluation et approbation est une violation du processus de gestion des changements et peut compromettre le projet.