Un chef de projet met en œuvre un nouveau logiciel, mais certains membres du personnel du département remettent en question la nécessité du changement et pensent que cela entravera leurs processus actuels. Qu'aurait dû faire le chef de projet au début pour prévenir cette résistance ?

La bonne réponse est d'impliquer les parties prenantes de tous les niveaux de l'entreprise. L'implication précoce des parties prenantes, en particulier celles qui seront directement affectées par le changement, permet de comprendre leurs préoccupations, d'intégrer leurs retours et de créer un sentiment d'appropriation. Cela réduit la résistance car les employés se sentent entendus et comprennent mieux la valeur du changement. Les autres options sont moins efficaces pour prévenir la résistance : Un plan de communication est important, mais sans implication, il peut être perçu comme une communication descendante sans prise en compte des préoccupations. S'assurer que la culture encourage le changement est idéal, mais ce n'est pas toujours sous le contrôle direct du chef de projet et ne résout pas la résistance individuelle. Encourager la direction à discuter du changement est un bon pas, mais l'implication directe des employés est plus puissante que des discussions uniquement au niveau de la direction.