Un chef de projet reçoit un e-mail d'un client indiquant qu'il ne souhaite plus travailler avec l'un des membres de l'équipe de projet, sans donner de raison. Le chef de projet est préoccupé car ce membre de l'équipe est très compétent et essentiel à un livrable majeur. Que doit faire le chef de projet pour apaiser la situation ?

La bonne réponse est de parler au client et au membre de l'équipe séparément. Cette approche permet au chef de projet de recueillir des informations des deux parties, de comprendre la nature du problème sans préjugés et de déterminer la meilleure voie à suivre. Retirer immédiatement le membre de l'équipe sans comprendre la situation pourrait nuire au projet et à la morale de l'équipe. Demander au membre de l'équipe de s'excuser sans connaître les faits est inapproprié. Dire au client qu'il n'a pas l'autorité est confrontant et ne résout pas le problème sous-jacent. Une communication ouverte et une évaluation impartiale sont essentielles pour gérer les conflits et maintenir les relations.