Un chef de projet sur un projet hybride négocie le contrat avec le client. Le projet a subi des retards dus à des problèmes techniques et à de nouvelles dépendances, bien que le chef de projet s'attende à rattraper le temps perdu lors des prochains sprints. Un intervenant clé demande si les délais contractuels seront respectés. Que doit faire le chef de projet en premier lieu ?

La première action du chef de projet est de fournir des informations claires et factuelles à l'intervenant. Expliquer l'avancement actuel, les raisons des retards (problèmes techniques, nouvelles dépendances), les risques identifiés et les actions correctives planifiées (rattrapage lors des prochains sprints) permet de gérer les attentes et de maintenir la confiance. Demander à l'intervenant de rester calme et de participer aux réunions est inapproprié et ne répond pas à sa préoccupation. Examiner les termes du contrat est une étape importante, mais elle vient après la communication initiale de l'état du projet. Soumettre une demande de temps et de budget supplémentaires est prématuré car le chef de projet pense pouvoir rattraper le retard, et cela pourrait nuire à la relation client sans une explication préalable.