Un client a demandé à une entreprise de sécurité de lui fournir un document décrivant le projet, le coût et le calendrier d'achèvement. Lequel des documents suivants l'entreprise doit-elle fournir au client ?

Le SOW (Statement of Work) est le document approprié car il détaille la portée du projet, les livrables, le calendrier et les coûts associés, répondant directement aux exigences du client. Un MSA (Master Service Agreement) est un contrat-cadre qui établit les conditions générales pour de futurs accords de services, mais ne spécifie pas les détails d'un projet particulier. Un SLA (Service Level Agreement) définit les niveaux de service attendus et les pénalités en cas de non-respect, mais pas la portée du projet ou le coût initial. Un BPA (Business Partnership Agreement) est un accord entre partenaires commerciaux, sans lien direct avec la description d'un projet de service pour un client.