Un client appelle le chef de projet, inquiet qu'un membre de l'équipe ait effectué des modifications non approuvées dans l'environnement de production, affirmant que le client les avait demandées. Que doit faire le chef de projet ensuite ?

La bonne réponse est de renforcer la nécessité de documenter et d'approuver toutes les demandes de changement et de demander au client de les soumettre via les canaux convenus. Cette approche est la plus professionnelle et la plus conforme aux meilleures pratiques de gestion de projet. Les modifications non approuvées introduisent des risques, peuvent entraîner un travail non conforme aux exigences et minent le processus de contrôle des changements. Le chef de projet doit réaffirmer l'importance des processus établis pour maintenir l'intégrité du projet. Les autres options sont incorrectes car : Organiser une réunion pour arbitrer la relation entre le client et le membre de l'équipe ne résout pas la cause première du problème et peut créer un précédent pour contourner les processus. Dire au client que le membre de l'équipe essayait d'aider et que les modifications peuvent être annulées si nécessaire minimise la gravité de la situation et ne respecte pas les procédures de contrôle des changements. Demander au client d'envoyer toutes les requêtes par e-mail est une amélioration, mais ne garantit pas l'approbation formelle ni le suivi des demandes de changement.