Un client est en colère car, en visitant le site du projet, il a constaté qu'une de ses exigences n'avait pas été satisfaite. Que doit faire le chef de projet ?

La matrice de traçabilité des exigences est un outil essentiel pour relier les exigences du produit aux livrables du projet, aux cas de test et aux objectifs commerciaux. En cas de non-satisfaction d'une exigence, le chef de projet doit d'abord consulter cette matrice pour vérifier si l'exigence a été documentée, approuvée et si son statut est correctement enregistré. Cela permet de déterminer si l'exigence a été omise, mal interprétée ou si son exécution est en cours. Discuter et convenir de la mise en œuvre sans analyse préalable est prématuré et pourrait entraîner des changements non planifiés. Examiner le plan de gestion de la portée est utile, mais la matrice de traçabilité est plus spécifique pour les exigences individuelles. Le plan de gestion des avantages est trop général et ne traite pas directement des exigences techniques ou fonctionnelles.